Isiadoc, l’IA qui va révolutionner le SAV piscine

Tous ceux qui construisent et entretiennent des piscines le savent : le SAV concentre toutes les difficultés du métier. C’est une chose de repérer la panne, mais c’est tout autre chose de comprendre son origine exacte, les options pour la résoudre, les préconisations du fabricant, ce qui peut être changé ou réparé etc. Quand on parle de SAV, chaque marque possède son propre système, plateforme, site, contenu dynamique ou pdf, parfois complet, parfois très approximatif, voire erroné. Pendant que le technicien cherche les informations pour trouver la meilleure option, le temps tourne, et la productivité baisse.

Une IA généraliste vs une IA spécialisée

Nous avons tous bien compris à quel point l’IA transforme et va transformer nos vies, personnelles comme professionnelles. Dans tous les domaines, et bien évidemment dans le monde de la piscine. On sait aussi que l’IA est loin d’être parfaite, elle donne également de faux résultats, elle peut confondre des données, et elle peine à lire certains tableaux ou documents techniques. Il fallait donc inventer une IA spécifique à notre secteur, capable de stocker et de digérer une somme importante d’informations techniques, venues de centaines d’entreprise, pour aider efficacement les professionnels de la piscine, au bureau et sur le terrain. C’est la promesse d’Isiadoc.

Interview d’Anthony Body, fondateur d’Isiadoc

Anthony Body est un entrepreneur créatif, et qui aime anticiper. Ancien pisciniste, il a voulu optimiser la productivité de son entreprise et s’est intéressé aux données, à la gestion jusqu’à fonder Extrabat, qui est devenu en quelques années le leader des logiciels piscine. Après avoir vendu son entreprise, il s’est lancé dans ce nouveau projet d’IA spécialisée, mettant son expérience dans le numérique et son expertise au service d’un nouveau projet ambitieux.

Pendant Piscine Global 2024, Anthony Body a fait une présentation de son projet Isiadoc devant un parterre d’entrepreneurs. Un an plus tard, le projet a mûri et démarre sa commercialisation. Nous l’avons interrogé pour faire le point sur son IA Isiadoc.

Idées Piscine : Que s’est-il passé en 1 an, entre l’annonce à Piscine Global et aujourd’hui ?

Anthony Body : Nous avons fait évoluer le produit, en le testant et en améliorant l’appli. Nous avons travaillé pour qu’il se connecte avec n’importe quel logiciel métier. L’idée est d’aider au maximum le technicien sur le terrain, mais aussi celui qui est au bureau et qui répond aux questions des clients.

IP : Quel avantage a Isiadoc par rapport aux IA généralistes ?

AB : Les IA traditionnelles ne comprennent pas les docs techniques. Elles ne parviennent pas à lire correctement un tableau, ni à comprendre un schéma. Elles inventent donc un certain nombre de réponses. Nous avons fait un test avec plusieurs IA, les résultats sont édifiants, entre 20 et 40% d’erreurs quand on devient concret. Isiadoc est formé par des experts, fabricants et installateurs. Il est évolutif, parce qu’il apprend en continu avec les retours des utilisateurs. Et il s’intègre aux logiciels métiers, comme Extrabat ou Salesforce, immédiatement et en permanence. C’est une IA sur mesure pour les piscinistes.

IP : Concrètement, comment cela fonctionne pour le pisciniste ?

AB : Prenons par exemple un cas typique dans une entreprise. Il est 8h30, le téléphone sonne déjà dans les bureaux. Au bout du fil, un client agacé : sa pompe à chaleur affiche un code erreur incompréhensible. Avant, c’était le parcours du combattant : fouiller dans des PDF interminables, mettre le client en attente, appeler le support fabricant… et croiser les doigts pour tomber sur quelqu’un de disponible.
Aujourd’hui, c’est différent. La personne en charge de l’appel ouvre son logiciel habituel, celui qu’elle utilise tous les jours et note simplement le problème. En quelques secondes, Isiadoc fait le travail : analyse le code erreur, propose les solutions, et prépare déjà la fiche pour le technicien qui interviendra. Le client n’a même pas eu le temps de s’impatienter. Plus de jonglage entre dix onglets ouverts, plus de stress. Juste des réponses claires, au bon moment. Autre exemple, un technicien arrive chez un client pour un problème d’électrolyseur. Ce genre de situation peut vite tourner au casse-tête. Il sort son smartphone, scanne le numéro de série de l’appareil, et pose sa question directement à Isiadoc.
La réponse arrive instantanément : procédure précise, page de doc associée. Pas besoin de rappeler le bureau, pas besoin d’éplucher 80 pages de manuel. Juste l’info qu’il faut, quand il en a besoin. C’est un gain de temps considérable qui s’additionne à chaque intervention.

IP : Quel est le modèle économique d’Isiadoc ?

AB : Nous avons un forfait à 9€/mois et 4€ par utilisateur supplémentaire pour les piscinistes. On a voulu que l’offre soit très accessible, pour toucher toutes les tailles d’entreprises. Au moment où l’industrie chinoise est en train de modifier en profondeur les équilibres de notre secteur, nous devons inventer des modèles qui nous rendent collectivement plus performants. Dans cette idée, nous avons aussi beaucoup investi sur la sécurité. Isiadoc est une IA souveraine, qui fonctionne avec le modèle français Mistral couplé à l’hébergeur français OVH.

Plus d’info : isiadoc.com